Sistema de Gestão - Operações
GERENCIAMENTO PREDIAL
Compreende os aspectos de gerenciamento da administração do condomínio e do gerenciamento dos serviços prestados, indistintamente a todas as unidades autônomas que compõem o empreendimento, tais como:
· Gerencia Predial
· Recepção / Portaria
· Manutenção
· Limpeza
· Segurança
Terceirização das atividades de Apoio e Facilidades: são os serviços prestados por terceiros aos Condôminos ou Usuários, contratados sob a supervisão da RealOffice:
| · Business Center · Telecomunicações · Cafeteria · Segurança - contrato de vigilância e segurança patrimonial · Estacionamento · Jardinagem · Manutenção de elevadores · Manutenção de bombas |
· Manutenção de sistema de ar-condicionado · Manutenção de sistema de automação · Manutenção de sistema de prevenção contra fogo · Manutenção de sistema de alarmes · Contrato de seguros gerais · Manutenção de sistema de CFTV e controle de acesso · Manutenção de Grupo Gerador · Limpeza dos conjuntos |
MANUAL OPERACIONAL
O Manual de Normatização RealOffice descreve os principais processos operacionais, define os formulários e documentos padronizados que devem ser utilizados, e esclarece as responsabilidades para cada etapa do processo. Constitui material de aprendizagem e treinamento contínuo das equipes e garante a execução das melhores práticas de atendimento e controle em nossos prédios.
AUDITORIAS OPERACIONAIS
· Confrontação da prática x procedimentos escritos, objetivando garantir a evolução do manual de normatização;
· Verificação da eficácia de ações corretivas, visando a melhoria dos índices de satisfação e o atendimento de reclamações dos clientes.
Pesquisa de Satisfação - A Pesquisa de Satisfação RealOffice é realizada anualmente junto aos usuários dos edifícios comerciais, através de um formulário que permite a avaliação criteriosa dos serviços, instalações e administração do edifício.
PLANANEJAMENTO DE MANUTENÇÃO
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